Última atualização: Julho de 2026
Na Donelle, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente, segura e encantadora em cada etapa. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples, justo e eficiente.
Se a compra foi realizada em nossa loja online, você poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido.
Nossa equipe retornará com todas as orientações para o processo de devolução. Pedimos que o produto não seja enviado antes da autorização do atendimento.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Todos os produtos da Donelle passam por uma criteriosa inspeção antes do envio.
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, envie um e-mail para [email protected] em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após a análise do produto, caso o defeito seja confirmado, você poderá optar por:
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:
Produtos com sinais de uso, danos causados por mau uso, alterações ou modificações não poderão ser aceitos para troca ou devolução.
Importante: a Donelle reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições desta política ou às disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Produtos adquiridos em promoção ou em campanhas especiais possuem os mesmos direitos previstos em lei.
Assim, poderão ser trocados ou devolvidos normalmente em caso de:
Trocas por preferência pessoal, como modelo, cor ou outro motivo que não esteja previsto em lei, poderão ser analisadas pela Donelle de acordo com cada situação.
Caso sua encomenda apresente embalagem violada ou produto avariado no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento.
Se isso não for possível, envie um e-mail para [email protected] em até 48 horas após o recebimento, anexando fotos da embalagem e do produto para que possamos analisar o ocorrido e oferecer a melhor solução.
Envie um e-mail para [email protected] contendo:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará todas as orientações para o envio do produto.
Quando a troca ou devolução ocorrer em razão de:
a Donelle fornecerá as orientações para o envio do produto, sem custos para o cliente.
Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme a situação.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da operadora.
PIX: o valor será devolvido para a conta de origem em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise poderá levar até 5 dias úteis.
Assim que a avaliação for concluída, enviaremos um e-mail informando o resultado e os próximos passos.
Nossos acessórios são produzidos com materiais cuidadosamente selecionados e merecem alguns cuidados para preservar sua beleza e durabilidade.
Recomendamos evitar o contato com:
Também sugerimos guardar cada peça separadamente, evitando atrito entre elas e preservando seu acabamento por mais tempo.
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Teremos o maior prazer em ajudar e garantir que sua experiência com a Donelle seja sempre a melhor possível.
